Serie di domande burocratiche

volendo andare in fondo anche per vie legali a quanto mi è successo e ho abbastanza dettagliatamente riportato nella discussione bmwmania.freeforumzone.leonardo.it/discussione.aspx?idd=811... avrei bisogno di alcune indicazioni riferite alla garanzia bmw di 4 anni (quella nella quale rientro fino al 29 di marzo):

a) ogni volta che viene effettuato un intervento in garanzia devo avere un qualcosa che attesta quello che mi è stato sostituito e perchè?
b) su quei pezzi sostituiti c'è garanzia?
c) la macchina sostitutiva è un mio diritto o una cortesia che mi viene fatta???

d) un concessionario bmw-mini se nel salone si riempie di altre macchine tipo porsche e ferrari è normale??? mi spiego io sono concessionario esclusivo di un marchio per la mia zona e nella mia esposizione non posso mettere altre macchine da caffè di altri marchi. vale lo stesso per loro?


queste sono le prime domande che mi sono venute le risposte mi serviranno per articolare il mio reclamo scritto a bmw italia. grazie dell'aiuto per ora