Azz...Mai capitata una cosa del genere, eppure di merce ne ho ricevuta, anche elettronica e pure delicata.
Direi che è stata pura sfiga...certo però che qualcuno non la deve passare liscia, anche solo per 12.5 euro !
Magari cominciando con una mail, a me è già capitato più volte di esporre lamentele così e di norma ho avuto risposte abbastanza soddisfacenti, comunque non ho mai dovuto richiedere risarcimento o sostituzione.