Reclamo

Salve a tutti, ho gia scritto diverse settimana fa per un problema che ho riscontrato sulla mia 320D coupè del 2007, inerente a un malfunzionamento della turbina, portata poi alla concessionaria per la sostituzione del pezzo in garanzia in data 22/11/2007 ancora oggi non so quando me la ridanno, perchè le turbine del mio modello sono, a detta di loro, in "riepilogo".
Sono sconcertato da un servizio tanto scadente (badate bene che mi sono gia rivolto a 2 concessionarie) e a una totale incopetenza da parte di una di queste concessionarie nel capire fin da subito il problema.
Vorrei quindi chiedervi una cortesia se possibile, primo cosa significa esattamente la parola "riepilogo" e a chi mi devo rivolgere per esporre una bella lamentela.
So che per questo c'è la BMW ITALIA ma vorrei un numero diretto al centro reclami grazie.
Grazie ancora